Términos y condiciones

Vocera es una plataforma que permite a negocios (el "Cliente") operar agentes de voz con inteligencia artificial para realizar y recibir llamadas y mensajes. Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos.

El Cliente es responsable de la actividad en su cuenta y de la veracidad de la información que carga. El Cliente se obliga a usar el servicio conforme a la ley aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos personales (LFPDPPP) y de no molestar (REPEP/REUS): no contactar números en listas de exclusión ni a quienes hayan pedido su baja, y entregar el aviso de privacidad correspondiente. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos; Vocera actúa como encargado.

De forma predeterminada, las voceras dicen el aviso de privacidad al inicio de la llamada, cruzan los números contra el padrón de exclusión aplicable y respetan siempre la solicitud de no volver a llamar. El Cliente puede mover el aviso a otro momento de la llamada, quitarlo o desactivar o relajar alguna de estas salvaguardas (por ejemplo, el bloqueo del padrón externo al declarar una relación existente). Cada una de esas opciones requiere que el dueño o un administrador de la cuenta firme una declaración específica dentro de la plataforma.

Al firmarla, el Cliente reconoce que actúa como responsable del tratamiento y que la decisión es una instrucción suya a Vocera, que actúa como encargado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento; que Vocera le recomendó la opción más conservadora; y que asume el riesgo legal de su elección y se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Vocera frente a quejas, reclamaciones, procedimientos, multas, daños o gastos derivados de ella. Vocera conserva la declaración firmada (texto exacto, versión, nombre, usuario, correo, rol, fecha, hora e IP) como prueba de esa instrucción.

La firma no libera al Cliente de sus obligaciones frente a los titulares ni frente a la autoridad. El Cliente puede volver en cualquier momento a la configuración predeterminada, sin firmar. La solicitud de no volver a llamar se respeta siempre, con cualquier configuración.

El Cliente contrata una suscripción al software de Vocera: el CRM, los usuarios y las voceras que incluye el plan elegido. La suscripción se paga por adelantado, de forma mensual o anual, y se renueva automáticamente al término de cada periodo hasta que el Cliente la cancele desde el portal de cliente; la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado. El pago anual cubre doce meses de servicio por el precio de 10 mensualidades. Los usuarios adicionales y el acompañamiento, cuando se contratan, se cobran con la misma periodicidad que la suscripción. Los cambios de plan o de usuarios a mitad de un periodo se prorratean.

Los planes no incluyen minutos de llamada. La compra de minutos es opcional: el Cliente decide si los compra y cuántos, por adelantado (saldo prepago), a la tarifa por minuto que corresponde a su plan al momento de la compra. El saldo se comparte dentro de la cuenta (workspace) y se descuenta según la duración real de cada conversación; las llamadas no contestadas no consumen minutos.

Al contratar un plan se cobra, por única vez, una cuota de arranque cuyo monto depende del plan y que cubre la puesta en marcha de la cuenta. Los precios publicados en /precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. Los pagos se procesan vía Stripe. La cuota de arranque y los minutos comprados no son reembolsables, salvo lo que exija la ley.

El servicio depende de proveedores externos (telefonía, modelos de voz y de lenguaje, pagos). Se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Vocera no es responsable de fallas o cambios de dichos terceros.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Vocera se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses previos al evento que la origine. Vocera no responde por daños indirectos ni por el uso que el Cliente haga del servicio frente a terceros.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta página. Para dudas, escríbenos a hola@vocera.mx. Consulta también nuestro Aviso de privacidad.