Aviso de Privacidad

Vocera (“Vocera”, “nosotros”), con domicilio en la Ciudad de México y correo de contacto create@antoniomurrieta.com, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de la plataforma (nuestros clientes), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Vocera es una plataforma que permite a sus clientes (negocios) realizar llamadas con agentes de voz con IA. Respecto de las listas de contactos que cada cliente carga para llamar, el cliente es el Responsable de esos datos y Vocera actúa únicamente como Encargado: los tratamos por cuenta y bajo instrucciones del cliente, sin usarlos para fines propios. Cada cliente debe contar con el consentimiento o la base legal aplicable y poner su propio aviso de privacidad a disposición de las personas que contacta.

De los usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico, datos de la cuenta y de uso del servicio, y datos de facturación (los pagos los procesa Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).

De los contactos que el cliente carga: nombre y número telefónico, y el contenido/transcripción de las llamadas que realiza la vocera. Estos datos se tratan como Encargado, por cuenta del cliente.

No recabamos datos personales sensibles de forma intencional. Las llamadas pueden registrarse y transcribirse para operar el servicio; cuando así sea, se informa al inicio de la llamada.

Primarias (necesarias para el servicio): crear y operar tu cuenta, prestar el servicio de llamadas y mensajes, registrar resultados y transcripciones, cobrar y facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales.

Secundarias (puedes oponerte): mejorar el producto y enviarte comunicaciones sobre Vocera. Si no deseas estas finalidades secundarias, escríbenos a create@antoniomurrieta.com.

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: procesamiento de pagos (Stripe), telefonía y mensajería (Twilio), voz e IA conversacional (ElevenLabs), e infraestructura y base de datos (Supabase, Vercel). Estos proveedores tratan los datos solo para prestarnos su servicio. No vendemos tus datos personales. Podremos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

Si decides conectar tu cuenta de Google Calendar a Vocera (tú o un vendedor de tu equipo, cada quien la suya), Vocera obtiene acceso únicamente a lo siguiente, a través del permiso “ver, crear, cambiar y borrar eventos en los calendarios de Google que te pertenecen” (calendar.events.owned) y de tu dirección de correo de Google:

• Horarios ocupados de tu calendario principal: leemos solo el inicio, el fin y si el evento está marcado como ocupado o cancelado. No leemos títulos, descripciones, invitados ni ubicaciones de tus eventos.
• Crear eventos de citas: cuando tu vocera agenda una cita durante una llamada, creamos ese evento en tu calendario principal con el nombre, el teléfono y el motivo de la persona, y le enviamos la invitación a su correo solo si lo proporcionó. No editamos ni borramos eventos que ya tengas.
• Tu correo de Google: para mostrarte qué cuenta quedó conectada.

Para qué lo usamos: exclusivamente para funciones que ves en Vocera: que tu vocera ofrezca solo horarios libres y deje la cita en tu calendario, y para mostrarte tus horarios ocupados en el calendario del CRM (el calendario de una vocera lo ven, como bloques de “ocupado” sin detalle, los miembros de tu cuenta de Vocera). Los horarios libres que calculamos se le dicen a la persona en la llamada a través de nuestro proveedor de voz (ElevenLabs); el contenido de tus eventos nunca sale de Vocera.

Cómo lo guardamos: los permisos de acceso (tokens) se guardan cifrados. De tu calendario solo conservamos el identificador de los eventos que Vocera creó y los datos de la cita en tu cuenta de Vocera; los horarios ocupados se consultan al momento y se guardan en memoria unos minutos como máximo.

Uso limitado. El uso que Vocera hace de la información recibida de las APIs de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se apega a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular: no vendemos tus datos de Google; no los usamos ni los transferimos para publicidad, para evaluar crédito ni para crear bases de datos; no los usamos para entrenar ni mejorar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático; y ninguna persona de Vocera los lee, salvo que tú lo autorices para darte soporte, por seguridad o cuando lo exija la ley.

Cómo retirar el acceso: desconecta el calendario desde Vocera (revocamos el permiso en Google y borramos los tokens) o retíralo en cualquier momento en myaccount.google.com/permissions. Para pedir que borremos los datos de citas asociados, escríbenos a create@antoniomurrieta.com.

Vocera’s use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a create@antoniomurrieta.com indicando tu nombre, la cuenta asociada y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Si eres una persona contactada por una vocera y deseas que no te vuelvan a llamar, puedes decirlo en la llamada o responder “BAJA” al mensaje: tu número entra de inmediato a una lista de no contactar. Las solicitudes sobre los datos de una campaña corresponden al cliente Responsable de esa lista; con gusto te ayudamos a canalizarlas.

Respetamos las listas de no contactar (REPEP de PROFECO y REUS de CONDUSEF, según el caso) y nuestra lista interna de exclusión. Un número en cualquiera de ellas no se marca.

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra acceso o uso no autorizado.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación del aviso vigente.